Jak integracja centrali 3CX z CRM optymalizuje procesy w firmie?

Dlaczego warto zintegrować 3CX z systemem CRM?

Zarządzanie połączeniami telefonicznymi w dużej lub średniej firmie bez integracji z systemem CRM (np. Bitrix24) to marnowanie potencjału sprzedażowego. Odbierając telefon, handlowiec musi ręcznie szukać danych klienta, notować historię rozmowy, a co gorsza - niezapisane numery oznaczają utracone szanse i obniżenie zadowolenia ze wsparcia technicznego.

Rozwiązaniem jest profesjonalna integracja API 3CX z systemem CRM.

Co zyskujesz dzięki integracji 3CX?

1. Automatyczne tworzenie Leadów (Record Creation)

Każde połączenie z nieznanego numeru nie jest już "anonimowym telefonem". Po odłożeniu słuchawki system 3CX wysyła sygnał przez API, dzięki czemu w CRM automatycznie tworzy się nowy Lead wraz z numerem infolinii, godziną i długością połączenia czekający na kwalifikację.

2. Kontekst przed odebraniem połączenia

Gdy dzwoni stały klient, na ekranie monitora handlowca z wyprzedzeniem wyskakuje jego wizytówka. Jeśli system zintegrujemy z głębszym środowiskiem bazy danych, handlowiec od razu widzi ostatnie zamówienia i otwarte zgłoszenia reklamacyjne.

3. Zaawansowana dystrybucja i edycja XML

Często "pudełkowe" rozwiązania 3CX nie wystarczają przy mocno specyficznych procesach. Jako agencja specjalizująca się w automatyzacjach, ingerujemy w sam szkielet centrali:

• •Modyfikujemy logikę widoku XML w samej centrali 3CX, poprawiając routing algorytmów infolinii.
• •Przypisujemy połączenia tak, aby wracały do tego samego handlowca, który rozmawiał z klientem wczoraj.

Zautomatyzowane raportowanie

Koniec z ręcznym zliczaniem wykonanych "telefonów w teren". Oferujemy rozwiązania oparte o Selenium (automatyzacja procesów przeglądarkowych), które w czasie rzeczywistym sczytują parametry połączeń lub wybranego okresu czasu, łącząc poszczególne pule numerów telefonicznych z nazwami odpowiednich branż i oddziałami Twojej firmy.

Chcesz, by telefony zyskiwały na wartości zamiast umykać? Zintegrujemy Twoją centralę 3CX i zapewnimy raportowanie skrojone pod zarząd. Napisz do nas.